Chính sách bảo hành

Tại Shin’s Garden, chúng tôi không chỉ cung cấp những chậu cây xanh chất lượng mà còn cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của bạn, giúp bạn an tâm khi chăm sóc cây tại nhà.

1. Thời Gian Bảo Hành

Shin’s Garden áp dụng chính sách bảo hành từ 7 - 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Trong thời gian này, nếu cây có bất kỳ vấn đề nào thuộc điều kiện bảo hành, chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm trọn vẹn nhất.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Chính sách bảo hành được áp dụng trong các trường hợp sau:
✅ Cây bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bao gồm gãy cành, dập nát hoặc mất rễ nghiêm trọng.
✅ Cây bị sâu bệnh ngay khi nhận hàng, ảnh hưởng đến sự phát triển và sinh trưởng.
✅ Cây không đúng loại, kích thước hoặc chất lượng so với mô tả ban đầu.

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp:
❌ Cây bị héo úa, rụng lá hoặc chết do khách hàng chăm sóc không đúng cách.
❌ Cây bị ảnh hưởng do điều kiện môi trường không phù hợp như thiếu sáng, nhiệt độ quá cao/thấp hoặc quá khô hạn.
❌ Cây đã được thay đổi môi trường trồng hoặc xử lý ngoài khuyến nghị từ Shin’s Garden.

3. Hình Thức Bảo Hành

Khi xảy ra các trường hợp thuộc diện bảo hành, Shin’s Garden sẽ hỗ trợ khách hàng qua các hình thức sau:
🔄 Đổi cây mới cùng loại và kích thước nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp.
💰 Hỗ trợ chi phí thay thế nếu khách hàng muốn đổi sang loại cây khác có giá trị tương đương.
📉 Hoàn tiền một phần nếu khách hàng muốn giữ cây và tiếp tục chăm sóc.

4. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Shin’s Garden qua hotline/Zalo/Facebook trong vòng 24-48h kể từ khi phát hiện vấn đề.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng cây để chúng tôi kiểm tra lỗi bảo hành.
• Bước 3: Đội ngũ chăm sóc khách hàng xác nhận bảo hành trong vòng 1-3 ngày làm việc.
• Bước 4: Tiến hành đổi/trả/hỗ trợ theo chính sách bảo hành đã cam kết.

🌿 Shin’s Garden tin rằng mỗi chậu cây không chỉ là một sản phẩm mà còn là một phần của thiên nhiên mà chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn. Với chính sách bảo hành minh bạch, tận tâm, bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi lựa chọn Shin’s Garden là nơi đồng hành cùng không gian xanh của mình! 💚